Proviamo a fare chiarezza, iniziando a definire come devono essere costruite le bollette dell’energia elettrica e del gas, secondo la delibera dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas 201/09, in vigore dal 1° gennaio 2011:
- nella prima pagina si trova il quadro di sintesi con le informazioni essenziali (nome e indirizzo del cliente, consumi, tipo di fornitura, importo da pagare, ecc);
- di seguito si trova il quadro di dettaglio, contenente la spiegazione delle singole voci che compongono l’importo totale della bolletta;
- alla fine ci sono le ulteriori informazioni, in cui vengono riportate le notizie che possono essere utili al cliente.
Nel quadro di sintesi, la prima informazione utile che i consumatori possono trovare è se la bolletta si riferisce ad un contratto sul Mercato Libero o al Servizio di Maggior Tutela (per l’elettricità) o al Servizio di Tutela (per il gas).
Subito dopo, normalmente, la bolletta riporta: il nome e l’indirizzo del cliente, l’indirizzo del punto di consegna, il codice POD per l’elettricità e PDR per il gas, le caratteristiche tecniche della fornitura e la tipologia del contratto sottoscritto.
Inoltre si trovano le informazioni più importanti per il cliente, cioè:
- l’importo da pagare e la scadenza;
- i consumi espressi in kwh per l’elettricità e in metri cubi standard (Smc) per il gas, fatturati nel periodo di riferimento. Si indica poi se i numeri del contatore sono stati letti dal distributore (lettura rilevata), comunicati dal cliente (autolettura) o stimati sulla base dei consumi abituali del cliente;
- se la bolletta è di acconto o di conguaglio e il periodo di riferimento;
- se la posizione del consumatore è in regola;
- nelle bollette elettriche sono evidenziati anche i consumi per fascia: F1 a maggior costo, F2-F3 a minor costo.
Nel quadro di dettaglio sono evidenziate le voci che determinano il totale dell’importo da pagare e cioè:
- il costo dell’energia, stabilito ogni trimestre dall’Autorità per i clienti del Mercato Tutelato o stabilito nel contratto sottoscritto sul Mercato libero. Il costo è a sua volta suddiviso in:
- quota fissa da pagare indipendentemente dai consumi;
- quota energia da pagare in relazione ai consumi.
- Il costo delle reti di trasporto e distribuzione, suddiviso in:
- quota fissa da pagare indipendentemente dai consumi;
- quota potenza (solo per l’energia elettrica) riferita alla potenza del contatore;
- quota energia da pagare in relazione ai consumi.
- Le imposte e le accise.
- L’IVA.
Saper leggere la bolletta, purtroppo, non protegge del tutto i consumatori dai problemi legati alla fornitura di energia elettrica e il gas; numerose segnalazioni giungono agli sportelli dell’Unione Nazionale Consumatori su conguagli di importi elevati e anomali, doppia fatturazione in caso di cambio di fornitore, sospensione della fornitura per morosità, rateizzazione delle bollette con importi elevati e molto altro.
Cosa fare in questi casi?
- presentare un reclamo scritto alla società di vendita con i dati anagrafici e una breve descrizione del problema. Se la società non risponde entro 40 giorni solari, il cliente ha diritto ad un indennizzo di 20 euro;
- se il reclamo non ha ottenuto riscontro si procede con la conciliazione paritetica, da avviare con l’ausilio di una associazione di consumatori;
- se il consumatore non intende utilizzare la conciliazione paritetica, può presentare il reclamo all’Autorità per l’Energia attraverso lo Sportello del Consumatore: per farlo, però, deve aver presentato un reclamo scritto alla società e aver ricevuto una risposta. http://www.consumatori.it/
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