Quando si va a far la spesa la sensazione che accomuna tutti è la confusione dei prezzi. Chiarì si ma… certe volte orientarsi negli scaffali è complicato. Come fare? Auchan Italia, ramo italiano dell’operatore della Gdo francese oggi presente in 15 Paesi, fa un passo avanti nella qualità del servizio offerto ai suoi clienti con Store Electronic Systems. Azienda, quest’ultima, specializzata in sistemi di etichettatura elettronica per scaffale (Electronic Shelf Labelling, per dirla all’inglese) e che progetta, commercializza e installa tutti i componenti del sistema: dalla piattaforma di comunicazione, al software, al display e ai supporti fisici su cui montare i cartellini digitali.
Store Electronic Systems collabora con Auchan Italia fin dal 2010 (ma tra i suoi clienti figurano anche Carrefour, Panorama e Simply) e recentemente ha portato le sue soluzioni di etichetta elettronica negliipermercati di Cuneo e di Curno, nel bergamasco. Le ragioni del progetto le ha spiegate Marino Vignati, IT manager di Auchan Italia: “Nel nostro business il confronto con i competitor è all’ordine del giorno e quindi la necessità di adeguare i prezzi di vendita è un’esigenza quotidiana, mentre l’altra molla fondamentale che ci ha portato a SES e all’integrazione di una soluzione di etichettatura elettronica è stata la necessità di rassicurare il cliente riguardo il fatto che il prezzo a scaffale sia sempre lo stesso che sarà battuto in cassa”.
La soluzione di Electronic Shelf Labelling implementata nei due ipermercati sfrutta utilizza pannelli Lcd TN (quelli che consentono di visualizzare numeri e letteri disegnati “a segmenti”) montati tramite un fissaggio sicuro su etichette S-Tag (una delle tipologie proposte dal vendor) che permettono lagestione automatica dei prezzi. Il costo di ciascuna referenza viene aggiornato a distanza e con tempistiche istantanee, attraverso la tecnologia a onde radio a bassissima frequenza.
Le etichette servono, quindi, a evitare insoddisfazione, reclami e rimborsi, e conseguentemente ad aumentare la fidelizzazione. Questa innovazione tecnologica introdotta fra gli scaffali fa seguito ad altre iniziative di Auchan, come l’adozione del self check out e del self scanning, oppure lo sviluppo di applicazioni mobili utili per fare la spesa. “Inoltre”, aggiunge Vignati, “abbiamo riscontrato un enorme risparmio di tempo del personale interno, che non è più costretto a stampare nuove etichette, recarsi in corsia e individuare il prezzo da cambiare, sia per quanto riguarda le variazioni prezzo standard che quelle promozionali. Ora gli addetti vendita possono dedicarsi ad attività a maggior valore aggiunto. Una su tutte, la gestione delle relazioni con il cliente”.
